よくある質問(FAQ)| ヘルプ

よくある質問(FAQ)

ご注文について

注文方法を教えてください。

ご希望の商品をカートに追加し、画面右上のカートアイコンからご注文手続きを進めてください。注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか?

発送前に限り変更やキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了の確認方法は?

ご注文完了後、ご登録メールアドレス宛に注文確認メールを自動送信いたします。マイページの注文履歴からも確認可能です。

配送について

商品が届くまでどのくらいかかりますか?

通常、ご注文日より2~5営業日以内に発送いたします。地域や交通状況により到着日数は前後します。

配送状況の確認方法は?

商品発送後、「発送完了メール」に追跡番号を記載します。各配送会社のウェブサイトから配送状況をご確認ください。

届いた商品が破損していた場合は?

商品到着後24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。迅速に対応いたします。

商品・保存方法について

商品の保存方法を知りたいです。

商品同封の説明書に記載の保存方法・お召し上がり方をご確認ください。

商品は新鮮ですか?

北海道小樽より鮮度と品質を徹底管理した商品をお届けしています。安心してお召し上がりください。

冷凍商品の解凍方法を教えてください。

冷蔵庫内で一晩ゆっくり解凍してください。お急ぎの場合は密閉したまま流水解凍を推奨します。

解凍後の再冷凍は可能ですか?

解凍後の再冷凍は品質の低下を招くためおすすめできません。解凍後はなるべく早くお召し上がりください。

お問い合わせについて

お問い合わせの受付完了を確認するには?

お問い合わせ送信後、ご登録メールアドレス宛に受付メールを送信いたします。届かない場合は再度フォームからご連絡ください。

この度は、当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。商品やサービスに関するご質問・ご意見・ご要望がございましたら、下記フォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。内容を確認させていただき、担当者から改めてご連絡させていただきます。なお、返信までお時間おいただく場合がございますので、予めご了承ください。また、お問い合わせの際はプライバシーポリシーをご確認・ご同意の上、送信いただきますようお願い申し上げます。